人，貨，場？2019電商思維大洗牌

約莫10年前，最早一波電子商務的經營思維，是場＞貨＞人。

在網路藍海的那個年代，首先你不必去思考消費者（人）在想什麼，也不用擔心你到底要賣什麼產品（貨），因為競爭者不多；你唯一要思考的，就是必須把產品上架到一個當時流量最多的電商平台（場），或是乾脆投入數位廣告，把稍微精準的流量導進自己官網（場），通常你的效果就不會太差。

也因此才會出現「投入電商成本低」、「電商創業比較輕鬆」等創業熱戀期

在熱戀期間，如雨後春筍般出現的電商品牌、電商平台、數位廣告代理商，所有的訊息佔據了消費者的桌機與手機畫面，那個時期好不熱鬧，到處都是月營收破百萬的電商品牌，Lativ、東京著衣、天藍小舖、86小舖等，怪物型電商紛紛崛起，加上4G網路與行動裝置的普及，將整個台灣的電商市場規模推到一個歷史高度。

但當浪潮過後，才能知道是誰沒穿褲子

當熱戀期過後，消費者開始瘋狂追求商品與價格的CP值，加上同業彼此間的價格割喉戰，以及廣告成本越來越高，成效卻越來越差的多重夾殺下，電商漸漸迎來所謂的寒冬期。

利潤薄、商品週期短、獲取流量成本高、難以培養買家忠誠度

當初場＞貨＞人的經營思維也逐漸地被市場推翻，現在的電商平台何其多，甚至出現了幫店家架設賣場的開店平台（91App、Shopline、Waca等），在人人都可開店的情形下，「場」的思維漸漸的被稀釋，賣家逐漸將重點轉移至貨＞人＞場的思維上。

要上哪些新品、要設計哪種活動、如何快速清掉庫存

當我們把重點都放在如何快速把產品賣出去的時候，將會投入大量的數位廣告成本，然後無所不在的廣告版位與擾人的蓋版廣告將不斷刺激著消費者，最終導致消費者對廣告產生疲乏感，很多消費者漸漸的也不喜歡點廣告了，如今，電商要獲取流量已經變得越來越不容易，經營新客戶的成本已高到難以獲利，貨＞人＞場的經營思維已經需要做到改變了。

從「人」出發，人＞貨＞場的經營思維將為電商帶來一波變革

相信大部分的電商都有在使用Google Analytics來分析個別網頁狀況，以利於優化消費者體驗或是優化廣告；

但如果我們能有一套系統，他可以分析出「每一個」消費者的瀏覽行為

電商將能知道消費者正在看什麼產品，或看過什麼產品，甚至系統還能讓電商與正在逛網站的消費者直接取得聯繫，開啟對話；又或者

能針對不同消費者在網站的不同行為，自動推播客製化的訊息

比如當某個消費者第三次來到A產品的頁面，觸發了系統的設定，消費者將會收到一個客製化的信息；亦或是消費者在B頁面停留了超過30秒的時間，也會觸發系統的設定，消費者也會收到一個客製化的信息；

精準＆客製化信息，將是2019年經營電商的必修課程。

我們唯有滿足「每個人」的不同需求，才能有效的將轉換率提高！

從「個人需求」出發這觀念我相信很多人都懂，但目前經營電商最大的挑戰，不是觀念問題，而是當我有這想法的時候，有哪個工具能協助我將想法落地？！簡單來說，目前市場上就是缺乏有效工具，缺乏有效分析「個人需求」的系統工具，也因此才有Easychat的誕生！

Google Analytics協助分析的是「場」的狀況，

而Easychat就是協助你分析「人」的系統工具。

我們相信設身處地的「對話式銷售」，將會翻轉整個電商經營的思維。

尤其在流量紅利已經消失的如今，經營自身的流量池已是勢在必行的階段！而找到一家能分析個人需求並給到客製內容的系統服務商，將是各位經營電商第一步了。

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好啦, 感謝你這次也看到最後, 下雨天的咖啡廳很適合寫一些文章的（笑）

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