疫情肆虐,消費者不再到門市,企業如何幫助門市人員做到業績呢 — Omnichat OMO

Hi 大家好,我是 Alvin

一開始我要先說一下,今天文章內提到的工具,是我現在所服務的公司, Omnichat 提供的 OMO 解決方案。雖然是產品介紹文章,但我會盡我所能地,以客觀的方式來闡述目前零售業所遇到的挑戰; 所以如果你正好是實體零售業者,或者你有認識的人在實體零售業,那我會非常建議你可以分享這篇文章給他,我相信可以真正的幫助到他。

1. 首先 Omnichat 的 OMO 是什麼樣的服務?

首先,我們的系統可以跟 LINE 做 API 串接,讓 LINE 的對話可以打進 Omnichat 的系統,接著可以參考上圖,我們會讓每位店員下載 Omnichat 的 APP,除了可以讓店員從 APP 跟消費者對話以外,每個店員還會有屬於自己的 QRcode

當消費者掃描 店員 A 的 QRcode 時 ,消費者就會加入品牌的 LINE 官方帳號,並同時跟 店員 A 做到綁定,未來當消費者在 LINE 官方帳號傳送訊息時,只有 店員 A 會收到此訊息,並且 店員 A 可以直接用 Omnichat 的 APP 來回覆消費者。

簡單來說, Omnichat OMO 可以讓消費者加入 LINE 官方帳號
(讓品牌端可以更容易累積好友與會員)
同時也保留了一對一的對話功能,而且消費者還可以跟特定的店員完成綁定。

2. 消費者與店員完成綁定之後呢?可以做什麼?

從上圖中我們可以了解到,Omnichat OMO 除了讓店員可以跟消費者一對一對話以外,也讓店員可以直接從 APP 中選擇網站的商品,並直接傳送商品卡片給消費者;

而且更棒的是,當消費者點選該商品卡片,並到官網完成消費的話,該筆消費金額就會直接計算給傳送商品卡片的店員。

因此就算消費者是在線上完成消費,線下的店員一樣可以有業績的認列;

而這也是 Omnichat OMO 最大的價值,讓電商與實體部門不再互相爭吵,互相搶資源;而是可以更好的合作,一起滿足消費者的各種需求。

但最近幾個禮拜,因為 COVID-19 的肆虐,導致許多實體門市的生意受到非常非常大的影響,而受影響的最大原因,就是消費者因為人身安全問題,不再前往實體門市消費。 但消費者原有的購物需求還是存在,因此這股購物的能量就通通移轉到線上去了,而實體門市則是慘兮兮;

也許你會想,那不是可以使用 Omnichat OMO 來幫助店員做業績嗎?
但眼下最重要的問題點,就是消費者不再到門市消費了,消費者不到門市,又該如何讓他們掃描 QRcode 跟店員做綁定呢?

這邊 Alvin 推薦兩種方式給你們:

1. 廣告流量綁定店員

首先,Omnichat 可以將 QRcode 轉換成連結(URL)的形式,接著當品牌端在投放 FB 廣告的時候,可以將 QRcode URL 呈現在文案中,當消費者看到廣告,並點選每間門市的 QRcode URL 的時候,就會直接加入品牌的 LINE 官方帳號,同時會自動帶入綁定該門市的關鍵字,當消費者送出關鍵字訊息後,Omnichat 就會自動將消費者輪流綁定給該門市的店員們。

2. 官網流量綁定店員

另外,Omnichat 也提供官網客服插件與 ChatBoot 的服務,我們可以將 QRcode URL 設定在 ChatBot 的按鈕中,當消費者來到官網,並點選官網 ChatBot 的門市按鈕時,也可以直接加入品牌的 LINE 官方帳號,並且與該門市的店員做到綁定。

不論是【廣告流量綁定店員】或是【官網流量綁定店員】, Omnichat OMO 都可以將線上流量順利導到線下的店員身上; 因此就算消費者未來不再到門市,門市店員一樣可以有業績。

上述的狀況,此時此刻正發生在你我身邊,目前我們 OMO 客戶的實際成效, 近期至少都是倍數在增長; 而最近我也和許多實體零售品牌有過討論,企業的轉型因為外在因素,變得刻不容緩;雖然不知道改變會不會更好,但你我都知道,如果什麼都不做,不可能會好的。

希望我做的這張 Omnichat OMO Solution 可以幫助到你,
給你方向的同時也加速你轉型的決心!

感謝你今天的閱讀,如果你對 Omnichat 的 OMO 服務感興趣,可以透過 Facebook 一起交流討論,也歡迎從 Linkedin 聯繫我。

非常感謝你們花時間讀這篇文章,如果你覺得這篇文章寫的不錯、有幫助到你,希望你能「留言」鼓勵我,

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我會更加油寫出更多內容的!我們下次見囉。

網路媒體代理商起家,待過全球前10大互聯網公司,累積數位媒體8年經驗,現在在新創公司繼續歷練數位人生;目前在 Omnichat 擔任 Associate Director BD。歡迎追蹤我的專題【新創BD都在搞什麼?】→ https://vocus.cc/startup-bd-life/introduce

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